السياسات

في إسينشيا، نُقدّر ثقتكم ونسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة.
سياسة الاستبدال
• يُقبل الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، وأن تُعاد مع الملصقات والتغليف الأصليين.
• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.
• يتحمل العميل رسوم التوصيل للاستبدال.
سياسة الاسترجاع
• يُتاح الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
1. استلام منتج خاطئ، أو وجود عيب/تلف في المنتج عند الاستلام.
• سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد فحص المنتج المُعاد.
• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
إجراءات الإرجاع
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني/رسائل إنستغرام الخاصة مع ذكر رقم طلبك وشرح المشكلة.
2. سيقوم فريقنا بتأكيد الطلب وإرسال تعليمات الإرجاع.
3. أعد شحن المنتج (يتحمل العميل رسوم التوصيل للإرجاع، إلا إذا كان الخطأ من إسينشيا).⸻
تحتفظ إسينشيا بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.